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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

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Allgemeine FAQ's

1Wie lange halten Ihre Werkzeuge?

Wir bekommen diese Frage (natürlich) oft gestellt, aber wir finden es unehrlich von einem Werkzeughersteller, dass die Fräser X Stunden, Meter, Einheiten oder wie auch immer Sie die Lebensdauer Ihrer Fräser messen, halten. Es gibt einfach zu viele Faktoren, die die Lebensdauer eines Fräsers beeinflussen, einschließlich der Maschine, der Frässtrategie, des gefrästen Materials usw.

Was wir sagen können, ist, dass unsere Produktion jeden Schritt unternimmt, um Werkzeuge herzustellen, die so lange wie möglich halten; und das zu einem sehr aggressiven Preis auf unserem Qualitätsniveau.

Wenn Sie eine Schätzung der Lebensdauer wünschen, können Sie uns anrufen und uns Ihren Aufbau schildern, und wir werden Ihnen einige Beispiele von Kunden mit ähnlichen Aufbauten nennen.

2Gibt es eine Möglichkeit, bessere Preise zu erhalten?

Eigentlich ja! Wir haben ein Treueprogramm mit dem Namen Alien Loyalty Federation (A.L.F.) ins Leben gerufen, das es Ihnen ermöglicht, Gutscheine für Einkäufe und reduzierte Preise zu erhalten, nachdem Sie eine bestimmte Anzahl von Punkten gesammelt haben.

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Das Beste an diesem Programm ist, dass es viele Möglichkeiten gibt, Punkte zu sammeln, nicht nur durch den Kauf von Tools. Es wurde entwickelt, um unsere engsten Partner zu belohnen, die uns helfen, #MillMoreUnits bekannt zu machen. Neben Gutscheinen und besseren Preisen gibt es auch noch andere tolle Sachen zu gewinnen.

Um mehr zu erfahren, klicken Sie auf hier.

3Bieten Sie Muster an?

Wir sind der festen Überzeugung, dass Sie nicht blindlings an ein Verkaufsgespräch glauben sollten, sondern es selbst ausprobieren sollten, bevor Sie sich entscheiden. Aus diesem Grund haben wir für jedes Material und jede Maschine eine Musterbox mit 30 % Rabatt. Jede Box enthält 3 Fräser in verschiedenen Schneiddurchmessern, und jeder Kunde kann eine Box pro Maschinentyp für jedes Material erwerben.

Um die verschiedenen Musterboxen im Shop zu sehen, wählen Sie einfach den Fräsmaterialfilter Z.T. (Zirkoniumdioxid-Werkzeuge), P.T. (PEEK/PMMA-Werkzeuge) oder C.T. (CoCr-Werkzeuge) und dann den Filter Musterbox auf 'Ja'.

4Wo kann ich technische Hilfe erhalten?

Unser Team besteht nicht nur aus einem Produktionsteam, das seit über 50 Jahren Werkzeuge herstellt, sondern auch aus einem technischen Team in Zusammenarbeit mit Zecha, das Ihnen weit mehr über die Werkzeuge erzählen kann, als Sie wissen müssen.

Für den Fall von Problemen oder technischen Fragen etc. haben wir ein Ticketsystem für den technischen Support direkt auf unserer Kontaktseite integriert. Hier können Sie Informationen über Ihre Einrichtung angeben, Ihre Frage oder Ihr Problem beschreiben und sogar Fotos hochladen. Es wird dann automatisch ein Ticket für Sie eröffnet und einem unserer erfahrenen Techniker zugewiesen.

Sehr cool (finden wir). Um ein Support-Ticket zu eröffnen, klicken Sie hier.

5In welche Länder verkaufen Sie?

Wir sind in der Lage, in die ganze Welt zu exportieren. In einigen Ländern haben wir exklusive Vertriebspartner. Wenn Sie also Werkzeuge im Online-Shop ansehen und keine Preise oder die Möglichkeit zum Kauf sehen, dann bedeutet das, dass Sie beim Händler kaufen müssen.

Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen mitteilen, wer die Kontaktperson ist.

6Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?

Wir fügen dem Shop immer wieder neue Zahlungsmöglichkeiten hinzu, um den Kauf von Werkzeugen bei uns so einfach wie möglich zu gestalten. Hier sind die aktuellen Optionen:

PayPal
Visa, Mastercard, Amex
Banküberweisung
Kauf auf Rechnung (nur in Deutschland bei Bestandskunden)
Sepa-Lastschrift (EU)
Sofort (DE, AT)
Giropay (DE)
EPS (AT)
Bancontact (BE)
iDeal (NL)
Przelewy24 / P24 (PL)
Multibanco (PT)
Alipay (CN)

7Wie viel kostet der Versand?

Um genau herauszufinden, wie viel der Versand kosten würde, können Sie einfach einen Artikel in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und Ihr Land, Ihre Postleitzahl und Ihre Stadt eingeben und Ihre Versandoptionen und die entsprechenden Kosten werden automatisch angezeigt.

Hinweis: Sie müssen den Bestellvorgang nicht abschließen, damit dies funktioniert.

Hinweis: Sie müssen die Kaufabwicklung nicht abschließen, damit dies funktioniert.

Bitte beachten Sie, dass wir auch ein kostenloses Versandprogramm eingeführt haben. Für weitere Informationen dazu besuchen Sie bitte die FSP-Seite.

8Wie lange dauert der Versand?

Wir bieten mehrere Versandoptionen an, die unterschiedliche voraussichtliche Lieferzeiten haben.

FedEx allein bietet mehrere Optionen an und zeigt das geschätzte Lieferdatum in der Kaufabwicklung neben den Preisen an. Bei den günstigeren Optionen UPS Standard oder Deutsche Post variiert es je nach Land.

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Für eine vollständige Liste der Bedingungen und geschätzten Liefertermine klicken Sie bitte siehe unsere Versandinformationsseite.

9Sind Außerirdische echt?

Ja...und sie sind fantastisch

SHOP FAQ'S

1Wie finde ich die passenden Werkzeuge für meine Maschine?

Dieser Bereich hat einen Großteil der FAQ's eingenommen, daher haben wir uns entschlossen, einen praktischen Shop How-To Leitfaden zu erstellen, der alle möglichen Fragen beantworten soll, die Sie haben könnten.

Dieser Leitfaden kann hier heruntergeladen werden

2Was ist, wenn mein Maschine nicht aufgeführt ist?

Wenn Sie Ihre Maschine nicht sehen, rufen Sie uns bitte an und wir werden herausfinden, ob eines unserer aktuellen TOOLs für Sie geeignet ist, oder ob es sich um eine Maschine handelt, für die wir bald Werkzeuge haben werden.

3Was ist, wenn das von mir gesuchte TOOL nicht aufgeführt ist?

Wir erweitern ständig unser Portfolio um neue Maschinen, neue Geometrien und neue Materialien. Wenn Sie eine Anfrage haben, lassen Sie es uns wissen, oder kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, ob es etwas ist, an dem wir bereits arbeiten.

4Gibt es eine Möglichkeit, die Werkzeuge, die ich normalerweise bestelle, in einer Liste zu speichern, um sie schneller bestellen zu können?

Gute Frage, und die Antwort ist ja.

Wie man das macht, steht im Abschnitt "Einkaufslisten" im Shop How-To Guide.

5Ich habe eine Bestellung aufgegeben, was nun?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, und wenn Sie bereits bezahlt haben, wird die Bestellung automatisch im Bearbeitungsstatus angezeigt. Wenn Sie die Zahlungsart "Überweisung" gewählt haben, wird die Bestellung erst dann als in Bearbeitung markiert, wenn das Geld auf unserem Konto eingegangen ist.

Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass die Bestellung versandfertig ist. Dieser Nachricht ist auch eine PDF-Kopie der Rechnung beigefügt, die die Tracking-Nummer für das Paket enthält.

Sie können den Status einer Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie sich in "Mein Konto" einloggen und dann zu "Meine Bestellungen" gehen. Dort sehen Sie den Status und, wenn die Bestellung versandt wurde, eine Schaltfläche "Verfolgen", um Ihr Paket zu verfolgen.

6Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Sie können alle Bestellungen in der Rubrik "Mein Konto" des Shops einsehen.

Loggen Sie sich einfach in den Shop ein, gehen Sie zu 'Mein Konto' und alle Ihre bisherigen Bestellungen werden angezeigt, zusammen mit einer Schaltfläche, um alle bisherigen Rechnungen einzusehen und herunterzuladen.

7Wo kann ich meine Kontaktinformationen ändern?

Sie können Ihre Kontoinformationen auch jederzeit in der Rubrik 'Mein Konto' ändern.

Wenn Sie sich in den Shop einloggen, klicken Sie auf 'Mein Konto' und dann entweder auf 'Adresse bearbeiten' oder 'Konto bearbeiten', wo Sie Namen, E-Mail-Adressen und Passwörter ändern können.

A.L.F. PROGRAMM FAQ'S

1Wo muss ich mich anmelden?

Eine kurze Einführung in das A.L.F.-Treueprogramm finden Sie hier.

Hier finden Sie auch ein Anmeldeformular für den Fall, dass Sie teilnehmen möchten. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail und Ihre Anmeldung zu bestätigen. Erst nach der Bestätigung können Sie auf Ihrem Konto A.L.F.-Punkte sammeln

2Wie kann ich Punkte sammeln?

Es gibt eine ganze Reihe von Möglichkeiten, Punkte zu sammeln... nicht nur durch Käufe. Auf diese Weise haben nicht nur Großkunden die Möglichkeit, sich bessere Preise zu sichern. Endlich ein System, das die Welt gerecht macht.

Um herauszufinden, wie Sie Punkte sammeln können und alles, was Sie über das Programm wissen müssen, haben wir einen coolen How-To Guide erstellt, den Sie hier finden

3Wie kann ich überprüfen, wie viele Punkte ich habe?

Nachdem Sie sich für das A.L.F.-Programm angemeldet haben, sehen Sie zusätzliche Registerkarten im Abschnitt "Mein Konto" auf der Website:

- Mein A.L.F.-Programm
Hier sehen Sie eine Übersicht darüber, welche Gutscheine Sie derzeit haben, wie viele Punkte Sie haben, den aktuellen Verlauf und wie Sie Punkte sammeln oder verschiedene Stufen erreichen können. (Hinweis: Das A.L.F.-Programm ist in zwei verschiedene Systeme unterteilt: ALF Combined Current Points, bei denen die Punkte automatisch zum Kauf von Gutscheinen verwendet werden, und ALF Combined Lifetime Points, bei denen die Punkte nicht verwendet, sondern addiert werden, um Stufen auf der Grundlage der insgesamt erzielten Punkte freizuschalten.

- Meine A.L.F.-Abzeichen
Hier kannst du sehen, welche Abzeichen du freigeschaltet hast (eine Belohnung für das Erreichen eines neuen Levels)

4Wie kann ich einen Freund empfehlen?

Der größte Punktesammler im A.L.F.-Programm ist die Funktion "Freundschaftswerbung"

Wenn Sie sich für das Programm angemeldet haben, sehen Sie eine zusätzliche Registerkarte mit der Bezeichnung "Freundschaftswerbung". Dort wird Ihnen erklärt, wie das Programm funktioniert, und Sie müssen nur die Adresse eines neuen Kunden eingeben, von dem Sie glauben, dass er von der Nutzung von AlienTools profitieren würde.

Wenn Sie auf "Absenden" klicken, schicken wir dem Kunden eine einmalige E-Mail, in der Sie ihm erklären, dass Sie unsere Tools ausprobieren möchten, und die einen einmaligen Gutscheincode für 5% Rabatt auf die erste Testbestellung enthält. Aufgrund der GDPR-Bestimmungen speichern wir keine E-Mail-Adressen, die mit diesem Formular gesendet werden. Daher ist die Tatsache, dass sie diesen Code verwenden, von entscheidender Bedeutung, da wir so wissen, dass die Empfehlung von Ihnen kam und dass Sie die Punkte erhalten, wenn sie kaufen.

Die E-Mail sieht wie folgt aus:

5Wie verwende ich die virtuelle A.L.F.-Geldbörse für Einkäufe?

Wenn Sie genug Punkte gesammelt haben, werden diese automatisch in Guthaben in Ihrer A.L.F. Virtual Wallet umgewandelt, das Sie im Shop verwenden können.

Im Warenkorb des Shops sehen Sie unter den Artikeln in Ihrem Warenkorb die A.L.F. Virtual Wallet, wo Sie auswählen können, wie viel von Ihrem Guthaben für die Transaktion verwendet werden soll. Geben Sie einfach den gewünschten Betrag ein, klicken Sie auf "Anwenden" und Sie sehen die angepasste Bestellsumme auf der rechten Seite.

6Ich habe eine Stufe erreicht, auf der ich einen Sonderpreis erhalte, brauche ich einen Coupon?

Wenn du eine neue Stufe erreichst, brauchst du dich nur zu beglückwünschen, weil du so toll bist. Du brauchst nichts zu tun, und wenn du dich das nächste Mal im Shop anmeldest, siehst du automatisch bessere Preise.

Keine Angst, du sammelst weiterhin Punkte für deine Einkäufe, die du zum Freischalten von Gutscheinen verwenden kannst.