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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

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ALLGEMEINE FRAGEN

1Wie lange halten die Fräser?

Wir bekommen diese Frage häufig und finden es völlig unredlich von einem Werkzeughersteller zu sagen, dass sie X Stunden, Meter, Einheiten, oder wie auch immer Sie die Länge berechnen, halten. Es gibt einfach zu viele Faktoren, die die Lebensdauer eines Fräsers beeinflussen, einschließlich Maschine, Frässstrategie, Fräsmaterial, usw.

Was wir sagen können ist, dass unsere Produktion darauf ausgelegt ist, möglichst langlebige Werkzeuge und einen sehr aggressiven Preis für dieses Qualitätsniveau zu haben. Unser Ziel ist es, das mit Abstand beste Preis-Leistungs-Verhältnis auf dem Markt anzubieten.

Wenn Sie eine Schätzung möchten wie lang sie halten, können Sie uns gerne anrufen. Wenn wir wissen wie Ihr Setup im Labor ist, können wir Ihnen Beispiele geben von aktuellen Kunden mit ählinchem Setup.

2Gibt es einen Weg günstigere Preise zu erhalten?

Tatsächlich, ja! Wir haben ein Treuepunkteprogramm mit dem Namen Alien Loyalty Federation (A.L.F.), womit man nach einer bestimmten Punktzahl reduzierte Preise im Shop erhalten kann.

Das tolle an diesem Programm ist, dass es viele Möglichkeiten gibt Punkte zu sammeln; nicht nur durch den Kauf von Werkzeugen.Es ist darauf ausgerichtet, unsere engsten Partner für die Verbreitung von #MillMoreUnits zu belohnen. Auf dem Weg zu diesen Rabattstufen erhalten Sie außerdem Gutscheine, die Sie im Shop verwenden können, und weitere tolle Prämien.

Um mehr zu erfahren und sich anzumelden, folgen Sie diesem Link hier.

3Bieten Sie Probefräser an?

Wir sind der festen Überzeugung, dass Sie einem Verkaufsgespräch nicht blind glauben sollten, sondern es selbst ausprobieren sollten. Für jedes Material und jede Maschine haben wir eine Probebox mit 30% Rabatt, die 3 Fräser in unterschiedlichen Größen beinhaltet. Jeder Kunde kann eine Box pro Maschine und Material erwerben.

Um die verschiedenen Probeboxen im Shop zu sehen, wählen Sie einfach den Kategorie-Filter Z.T. (Zirkonfräser) Probeboxen, P.T. (Peek-/Pmmafräser) Probeboxen, oder C.T. (CoCr-Fräser) Probeboxen.

4Wo kann ich technische Hilfe bekommen?

Unser Team besteht nicht nur aus Mitarbeitern, die die Werkzeuge seit über 50 Jahren herstellen, sondern auch aus Anwendern im Dentalbereich mit langjähriger Erfahrung, die die Werkzeuge täglich verwenden.

Bei Problemen oder technischen Fragen usw. haben wir ein Ticketsystem für den technischen Support direkt auf unserer Kontaktseite integriert. Hier können Sie Informationen zu Ihrem Setup bereitstellen, Ihre Frage oder Ihr Problem beschreiben und sogar Fotos hochladen. Ein Ticket wird dann automatisch für Sie geöffnet und einem unserer erfahrenen Techniker zugewiesen.

Ziemlich cool finden wir...um es mal Auszuprobieren folgen Sie diesem Link hier.

5In welchen Ländern verkaufen Sie?

Wir sind in der Lage auf der ganzen Welt zu exportieren. In einigen Ländern haben wir Vertriebspartner. Wenn Ihnen Fräser im Online-Shop ohne Preis und Kaufmöglichkeit angezeigt werden, müssen Sie diese über den Vertriebspartner erwerben.

Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen mitteilen, wer der richtige Ansprechpartner für Sie ist.

6Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?

Derzeit haben wir die Option für eine Direkt-Überweisung und dann bis zu 4 weitere Optionen mit PayPal Plus: Paypal, Kreditkarte, Lastschrift (nur in Deutschland verfügbar), and Kauf auf Rechnung (nur in Deutschland verfügbar)

Um eine der PayPal Plus Optionen auszuwählen, klicken Sie einfach auf das Radial-Icon neben PayPal Plus. Ihnen werden dann die weitern Zahlungoptionen von PayPal Plus angezeigt. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart aus und klicken dann auf Weiter. Hinweis: Sie benötigen kein PayPal-Konto für die Optionen "Kreditkarte", "Lastschrift" oder "Kauf auf Rechnung".

Nachdem Sie auf 'Weiter' geklickt haben und Ihre Bestellung auf der nächsten Seite nochmal bestätigt haben, werden Sie zur Abwicklung Ihrer Zahlung an PayPal weitergeleitet. Auch hier ist PayPal nur der Zahlungsabwickler und Sie benötigen kein PayPal-Konto für Zahlungen per Kreditkarte, Lastschrift oder Kauf auf Rechnung.

7Wieviel kostet der Versand?

Um genau herauszufinden, wie viel der Versand kosten würde, können Sie einfach einen Artikel in Ihren Warenkorb legen, zur Kasse gehen und Ihr Land, Ihre Postleitzahl und Ihren Ort eingeben. Ihre Versandoptionen und die jeweiligen Kosten werden dann automatisch angezeigt.

Hinweis: Sie müssen den Checkout nicht abschließen, damit dies funktioniert.

8Wie lange dauert der Versand?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen mit unterschiedlichen geschätzten Lieferzeiten an.

FedEx alleine bietet mehrere Optionen und zeigt das voraussichtliche Lieferdatum im Checkout-Bildschirm neben den Preisen an. Für die (je nach Standort) günstigeren Optionen der Deutschen Post variieren sie je nach Land.

Für eine vollständige Liste der Bedingungen und voraussichtlichen Liefertermine klicken Sie hier und dann auf den Bereich "Versand Informationen" .

FRAGEN ZUM SHOP

1Wie finde ich die richtigen Werkzeuge die zu meiner Maschine passen?

Wir haben unser Filtersystem so verbessert, dass die Maschine direkt auf der Shop-Homepage ausgewählt werden kann. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche des Maschinenherstellers und wählen Sie dann Ihr Modell aus. Sie werden automatisch zu den gefilterten Ergebnissen aller Werkzeuge weitergeleitet, die derzeit für diese Maschine verfügbar sind.

Wenn Sie nach weiteren Filtern suchen, sehen Sie links, dass Sie Ihre Optionen durch Auswahl von "Produktkategorie", "Beschichtungsart", "Schaftdurchmesser", "Fräsdurchmesser" oder "Ringtyp" weiter einschränken können.

Wenn Sie die Artikelnummer des gesuchten Fräsers bereits kennen, können Sie diese in die Suchleiste oberhalb der Filter eingeben:

2Was ist wenn meine Maschine nicht dabei ist?

Wenn Sie Ihre Maschine nicht sehen, rufen Sie uns bitte an und wir werden herausfinden, ob eines unserer aktuellen Werkzeuge für Sie geeignet ist oder ob es sich um eine Maschine handelt, für die wir bald Werkzeuge haben werden.

3Was ist wenn der Fräser den ich suche nicht dabei ist?

Wir erweitern unser Portfolio ständig um neue Maschinen, neue Geometrien und neue Materialien zu inkludieren. Wenn Sie eine Anfrage haben, lassen Sie es uns wissen oder kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, ob wir bereits daran arbeiten.

4Wie benutze ich die Wunschliste um schneller zu bestellen?

Sobald Sie die benötigten Werkzeuge gefunden haben, können Sie diese auf Ihre Wunschliste setzen, um sie bei Ihrem nächsten Einkauf schneller zu bestellen.

Klicken Sie dazu einfach auf das Herzsymbol oben rechts im Produktbild. Es wird auf Ihrer "Wunschliste" gespeichert, auf die Sie dann im Bereich "Mein Konto" immer zugreifen können:

Wenn Sie das nächste Mal bestellen, können Sie sich einfach in den Shop einloggen, zu Ihrer "Wunschliste" über den 'Mein Konto' Bereich gehen, die Artikel direkt von der "Wunschliste" in Ihren Warenkorb legen und zum Warenkorb gehen, um die Mengen anzupassen:

5Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, was nun?

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie bereits bezahlt haben, wird diese automatisch als 'In Bearbeitung' angezeigt. Wenn Sie "Direkt Überweisung" als Zahlungsoption gewählt haben, wird die Bestellung erst dann als "In Bearbeitung" markiert, wenn das Geld auf unserem Konto eingegangen ist.

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Meldung, dass die Bestellung versandbereit ist. Dieser Nachricht ist auch eine PDF-Kopie der Rechnung beigefügt, die auch die Sendungsverfolgungsnummer für das Paket enthält.

Sie können den Status einer Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie sich unter "Mein Konto" und anschließend unter "Meine Bestellungen" anmelden.

6Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Sie können alle Bestellungen im Bereich "Mein Konto" des Shops einsehen.

Melden Sie sich einfach im Shop an und gehen Sie zu "Mein Konto". Dort wird Ihre Bestellhistorie angezeit. Klicken Sie auf 'Anzeigen' neben der Bestellung für die Sie eine Rechnung benötigen und dann auf 'Rechnung als PDF runterladen' um die Rechung anzusehen oder auszudrucken.

7Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Sie können Ihre Kontoinformationen jederzeit auch im Bereich "Mein Konto" ändern.

Wenn Sie sich im Shop anmelden, klicken Sie auf "Mein Konto" und dann entweder auf "Adresse bearbeiten" oder "Konto bearbeiten". Hier können Sie Namen, E-Mail-Adressen und Kennwörter ändern.

FRAGEN ZUM A.L.F. PROGRAMM

1Wo kann ich mich anmelden?

Eine kurze Einführung zu dem A.L.F. Treuepunkteprogramm finden Sie hier.

Hier sehen Sie auch ein Anmeldeformular für den Fall, dass Sie teilnehmen möchten. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Anmeldung zu bestätigen. Erst nach der Bestätigung ist Ihr Konto berechtigt, A.L.F. Punkte zu sammeln.

2Wie überprüfe ich, wie viele Punkte ich habe?

Sobald Sie Ihre A.L.F. Programm Anmeldung abgeschlossen haben werden Ihnen zusätzliche Registerkarten im 'Mein Konto' Bereich angezeigt:

- Mein A.L.F. Programm
Hier sehen Sie eine Übersicht darüber, welche Gutscheine Sie aktuell haben, wie viele Punkte Sie haben, Ihre Punkthistorie und wie Sie weitere Punkte sammeln und verschiedene Levels erreichen können. (Hinweis: das A.L.F. Programm ist in zwei verschiedene Bereiche aufgeteilt: einmal der A.L.F. Kombinierte Aktuelle Punkte Bereich, wo die Punkte für die automatischen Gutscheine aufgezählt und verwendet werden und der A.L.F. Kombinierte Gesamte Punkte Bereich, wo die Punkte nicht verwendet werden, sondern aufaddiert, um die verschiedenen Punktelevels freizuschalten.

- Meine A.L.F. Abzeichen
Hier können Sie sehen, welche Abzeichen Sie freigeschaltet haben (eine Prämie für das Erreichen eines neuen Levels).

3Wie kann ich AlienTools an Freunde weiterempfehlen?

Der größte Punktverdiener in dem A.L.F. Programm ist die Funktion 'Freunde werben.'

Wenn Sie sich für das Programm angemeldet haben, wird der zusätzliche Tab "Freunde werben" in Ihrem 'Mein Konto' Bereich angezeigt. Wenn Sie darauf klicken gibt es eine genaue Erklärung wie Sie Freunde werben können. Sie müssen lediglich die E-mailadresse eines neuen Kunden eingeben, der Ihrer Meinung nach von der Verwendung von AlienTools profitieren würde.

Wenn Sie auf "Senden" klicken, senden wir dieser Person eine einmalige E-Mail mit der Erklärung, dass Sie unsere Fräser an diese Person weiteremfehlen möchten und, einen Gutscheincode für 5% Rabatt der bei der ersten Bestellung eingegeben werden muss. Aufgrund der GDPR-Bestimmungen speichern wir keine E-Mail-Adressen, die mit diesem Formular kontaktiert werden. Daher ist die Verwendung dieses Gutscheincodes von entscheidender Bedeutung, da wir nur so wissen, dass die Empfehlung von Ihnen stammt und Sie die Punkte für die Weiterempfehlung erhalten sollen.

Die Email sieht folgendermaßen aus:

4Wie benutze ich meine A.L.F. Gutscheine bei meinem Einkauf?

Wenn Sie genug Punkte gesammelt haben, um Gutscheine freizuschalten, werden diese automatisch Ihrem Konto hinzugefügt. Die Gutscheincodes müssen nicht gespeichert oder kopiert werden, da sie automatisch auf Ihrer Warenkorbseite beim Checkout geladen werden.

Um Gutscheine zu verwenden, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Gutschein verwenden" und Sie werden sehen, dass dieser von der Warenkorbsumme abgezogen wird. Hinweis: Aus technischen Gründen können Gutscheine nicht für die Versandkosten verwendet werden. Wenn ein Gutschein teilweise verwendet wird, wird der Restbetrag nicht gespeichert. Aus diesem Grund verwenden Sie bitte nur Gutscheine für den Gesamtbetrag abzüglich Versandkosten und etwaiger Versandsteuern, abgerundet auf die niedrigsten 10 EUR.

5Ich habe ein Level mit besseren Preisen erreicht. Muss ich einen Gutscheincode dafür verwenden?

Wenn Sie ein neues Level erreicht haben, müssen Sie sich nur selbst gratulieren, dass Sie so großartig sind. Sie müssen nichts tun, und wenn Sie sich das nächste Mal im Shop anmelden, sehen Sie automatisch bessere Preise.

Keine Sorgen, Sie werden weiterhin Punkte für Einkäufe erwerben können, die genau wie bisher Gutscheine freischalten für die Verwendung im Shop.